Aqui está tudo o que você precisa saber para trocar ou devolver um pedido feito na SS Cards. Ficou qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em qualquer compra feita fora da loja física. São 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, basta avisar pelo mesmo canal em que você comprou: responda o e-mail de confirmação do pedido ou mande mensagem no WhatsApp. Não é preciso preencher formulário nem ligar para ninguém.
Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete original.
2. O produto precisa voltar lacrado.
A SS Cards vende produto selado de fábrica, então o direito de arrependimento vale para a embalagem fechada. Pacote, blister ou box aberto não pode ser devolvido por arrependimento, porque o conteúdo não tem como ser conferido nem revendido depois.
A raridade das cartas dentro de um produto lacrado é aleatória e definida pelo fabricante. Não vir a carta que você queria não é defeito e não dá direito a troca. Isso vale para qualquer loja do mundo e é assim que o produto é feito.
3. Produto com defeito
Se chegar violado, com a embalagem danificada ou com qualquer problema de fabricação, você tem 90 dias para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Mande fotos da embalagem e do produto pelo WhatsApp assim que receber. A gente troca pelo mesmo item, troca por outro de valor equivalente ou devolve o dinheiro, o que você preferir. O frete é por nossa conta nos dois sentidos.
Dica que evita discussão: grave um vídeo abrindo a encomenda. Não é obrigatório, mas resolve qualquer dúvida em um minuto.
4. Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail, com o número do pedido em mãos. A gente responde com as instruções e com o código de postagem. Você posta o produto na agência dos Correios. Assim que a devolução chegar e for conferida, o reembolso sai em até 10 dias corridos.
5. Como o dinheiro volta
Pix: devolvido na mesma chave, em até 10 dias corridos.
Cartão de crédito: estornado pela operadora. O prazo depende do banco e costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente.
Boleto: devolvido por Pix ou transferência, na conta que você indicar.
6. Passou dos 7 dias e mudou de ideia?
Fora do prazo de arrependimento, a loja não é obrigada a aceitar a devolução de um produto sem defeito. Mesmo assim, fale com a gente: se o produto estiver lacrado e ainda tiver saída, a gente costuma resolver com crédito na loja.
Última atualização: setembro de 2026. SS Cards, TDC Comércio de Colecionáveis LTDA, CNPJ 68.427.951/0001-85.